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广州市卓美科技有限公司 公司性质:  所属行业:  用手机浏览
职位名称:京东客服 天猫客服 浏览: 人次  更新时间: 有效期:2019-07-31 月薪待遇:4000元~6500元 招聘人数:2人 学历要求:大专 工作地点:番禺区 工作经验:2年 外语要求:不限 计算机水平:熟练 职称/专业:不限 婚姻状况:不限 性别要求: 年龄要求:22~32 提供住宿:不提供吃住
职位描述: 客服专员

负责京东与天猫等店铺的客服工作

岗位职责:
1、主动并及时解答在线咨询问题,引导客户选择合适产品;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、处理用户退换货申请,并做好记录;
4、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
6、与销售一线共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
7、订单跟踪,及时了解未成交的客户的动向,并及时催促其成交;
8、完成领导交办的其它工作。

任职条件:
1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;
3、工作有条理,有责任心,能承受工作压力,具备团队精神;?
4、性格要求沉稳、善于倾听,乐观积极,普通话标准、流利,反应灵敏;
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。


面试须知: 带纸质简历,身份证原件与学历证(学位证)原件
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